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訂單/貨運類
Q1:請問在網站下訂單後,要如何查詢訂單呢?
A:點選選單下[訂單與購物車>訂單查詢]或網頁右側[訂單查詢]後輸入資料即可查看訂單。
Q2:請問要如何修改/取消訂單內容呢?
A:您可以來信告知修改/取消內容。
若需要修改/取消訂單資訊,請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件。
*提醒您:若您是匯款後要取消,煩請在24小時內聯繫客服,如需退款將扣除手續費15元。
若需要修改/取消訂單資訊,請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件。
*提醒您:若您是匯款後要取消,煩請在24小時內聯繫客服,如需退款將扣除手續費15元。
Q3:請問要提供什麼資訊,可以查詢/修改/取消訂單內容呢?
A:請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件,來信客服查詢。
*溫馨小提醒:在您無提供任何資訊狀況下,我們是無法接受以念力查詢或改單哦。
*溫馨小提醒:在您無提供任何資訊狀況下,我們是無法接受以念力查詢或改單哦。
Q4:請問用什麼方式下訂單是最佳方式?
A:使用”電腦下單”是最佳方式,若您使用”手機下單"容易造成訂單不成立或付款失敗。
Q5:請問我想同時買不同系列商品,運費可以合併計算嗎?多少錢可以免運費?
A:因配送溫層不同且包裝限制,所以無法合併計算運費,會分開收取運費。
Q6:請問晨果精選果物是用什麼方式貨運配送?可以自取面交嗎?
A:黑貓宅急便宅配到府也可店面門市自取,可在結帳時選擇取貨方式。
Q7:請問開團訂單截單時間?
A:會在開團資訊中註明截單時間及出貨日。
Q8:請問晨果精選果物的配送範圍?有接受外島訂單嗎?
A:台灣本島,目前不接受離島訂單
Q9:請問我要如何查詢我的貨品配送狀況?
A:請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件,來信客服查詢。
*溫馨小提醒:在您無提供任何資訊狀況下,我們是無法接受以念力查詢或改單哦。
*溫馨小提醒:在您無提供任何資訊狀況下,我們是無法接受以念力查詢或改單哦。
Q10:請問當我收到貨品是破損或失溫或退貨時,可以如何處理?
A:根據消保法規定,食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內; 但若運送過程導致產品瑕疵(如變質、異味、過期、重量不足),或因運送過程導致商品受損壞者, 到貨後請立即與客服聯繫。其他則恕不接受退換貨。
金流/發票/帳款類
Q1:請問網站接受那些付款方式?
A:ATM付款
。
Q2:請問我已經完成訂單及付款,可以再增加或刪減訂單嗎?
A:如需要修改/取消訂單資訊,請提供訂單編號、姓名、電話或電子郵件。
*提醒您:若您是匯款後要取消,煩請在24小時內聯繫客服,如需退款將扣除手續費15元。
*提醒您:若您是匯款後要取消,煩請在24小時內聯繫客服,如需退款將扣除手續費15元。
Q3:請問我選擇用ATM付款,需要在多久內完成付款才會成立訂單?
A:ATM付款需在24小時內完成付款,超過期限訂單會自動失效。
其他類
Q1:請問關於客服問題,要如何聯絡晨果精選果物?什麼時間可以聯絡?
A:上班時間:週一至週六 12:00~20:00
客服信箱:mirror5508@gmail.comm 網站聯絡晨果留言信箱
客服信箱:mirror5508@gmail.comm 網站聯絡晨果留言信箱
Q2:請問晨果開團後在FB留言或私訊晨果,會有回覆我嗎?
A:週一至週六 12:00~20:00
上班時間內私訊會有幫手回覆唷
上班時間內私訊會有幫手回覆唷
Q3:想知道產品的介紹及食用、使用方式?
A:您可以參考各產品頁面的文字說明,若有任何問題,您也可以來信詢問哦!
Q4:請問晨果精選果物的個人資料保護的依據和規則是什麼?
A:個人資料保護法公告事項:
本告知函乃依據個人資料保護法第八條之規定,於蒐集您的個人資料時進行法定告知義務
- 蒐集之機關名稱:晨果精選果物有限公司 (以下簡稱本公司)。
- 蒐集之目的:本公司蒐集您個人資料的目的在於進行本公司各項活動、客戶管理、行銷、內部各項統計調查與分析。
- 蒐集個人資料類別: 一.辨識個人者:如姓名、地址、電話、電子郵件單位名稱、職稱等個人資料。二.個人描述: 如性別、國籍、出生年月日。 三.當您使用本組織網站,我們將使用cookies進行管理及記錄活動紀錄。包括記錄您 IP 位址、瀏覽器種類及時間等軌跡資料。
- 使用期間、地區、對象及方式 一.個人資料之利用期間為本組織或業務之存續期間,利用地區不限。二.利用方式及對象:1)利用於本公司於蒐集之目的宣告之各項業務執行,包括因業務執行所必須進行之各項聯繫及通知。2)利用於您提供個人資料時選擇定期收到之電子報、訊息或其他定期性與不定期性訊息之通知。3)利用於政府機關、目的事業主管機關依其法定職掌以正式函文調閱時。4)透過本公司之委外廠商代表本公司進行您個人資料蒐集、處理及利用。
- 個人資料之權利及權益 您依法得行使個人資料保護法第三條之個人權利,權利之行使方式請以電子郵件發送需求至本公司 電子郵件: mirror5508@gmail.com
- 本公司於蒐集您的個人資料時,如有欄位標示為選擇性填寫,當您選擇不提供該個人資料時將不造成任何之權利影響。
- 本公司保有修訂本告知函之權利,本公司於修正本告知函內容後將且透過您所提供之的聯絡方式或於網站上以公告的方式通知您,如您未提出異議或繼續使用本公司相關服務,表示您已同意本公司所更改之內容。